Consultoría para diseño e implementación de estrategia digital de U-Report especializado en marketing digital para adolescentes y jóvenes, Ciudad de México, México

Contexto

U-Report es una herramienta de innovación tecnológica diseñada para fortalecer y ayudar a empoderar a las y los adolescentes y jóvenes. Se asegura de que aquellas personas que se hayan sumado a U-Report, conocidas como U-Reporters, tengan acceso a información, puedan hablar sobre sus derechos y los de sus comunidades, alentando el desarrollo liderado por los ciudadanos y crear un cambio positivo. Se pide a las y los adolescentes y jóvenes que se sumen a la herramienta usando sus redes sociales. Esta interacción es anónima, lo que asegura la privacidad de los participantes. Existe una comunidad de más de diez millones de U-Reporters en todo el mundo, con alrededor de 65 países que cuentan con su propia plataforma de U-Report.  En México, se cuenta con más de 120,000 U-Reporters, quienes se han unido a través de Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp.

Existen tres formas básicas de uso del U-Report como herramienta de comunicación:

1. Recopilando sus opiniones sobre temas que son de su interés a través de consultas. La información generada por estas consultas es reunida y publicada en tiempo real en un sitio web, desagregada por edad, género y ubicación, y posteriormente es utilizada para la incidencia con tomadores de decisión. Los resultados son compartidos con los U-Reporters, demostrando el poder de sus voces y opiniones.
2. Asegurar que los U-Reporters tengan acceso a información vital en temas de importancia mediante chatbots activados por palabras clave, URL cortas o realizando preguntas explicadas en las encuestas. 
3. Activación de servicios personalizados para manejo de casos 1 a 1. Con este servicio, usando WhatsApp o Facebook Messenger, se pueden conectar especialistas y adolescentes y jóvenes para darles un servicio de acompañamiento, por ejemplo, para primeros auxilios psicoemocionales

En 2021 se espera continuar impulsando estos tres canales de comunicación y servicio para fortalecer el empoderamiento de adolescentes y jóvenes.

Objetivo

U-Report México tiene 120,000 usuarios o U-Reporters. El objetivo para 2021 es llegar a 400,000 U-Reporters para promover la participación de adolescentes y jóvenes, principalmente tres temas:

1. Ciberseguridad para adolescentes y jóvenes
2. Prevención de violencia de género
3. Nutrición y actividad física

Se espera que el consultor diseñe e implemente, junto con el Oficial de Desarrollo Adolescente, una estrategia digital y off-line (si el contexto de pandemia lo permite) para que U-Report se amplíe a nivel nacional y aumente el número de U-Reporters que puedan participar en las actividades, así como brindar y recibir información pertinente.

Principales Actividades

1. Diseñar e implementación la estrategia de escalamiento del U-Report de México a través de estrategias de marketing digital y activaciones off-line (si el contexto de pandemia lo permite).
2. Definir KPIs que permitan medir la efectividad de las campañas de difusión.
3. Correr y optimizar campañas y pautas de U-Report con Facebook Ad y Google Ads, según el rendimiento en tiempo real y el ROI.
4. Informar sobre la efectividad de los programas y campañas, las tasas de conversión y las acciones en línea de U-Report.
5. Asesoramiento sobre diferentes herramientas publicitarias, redes sociales, influencers y socios estratégicos podrían ayudar a alcanzar los objetivos de la fase de escalamiento.
6. Realización de previsiones y estimaciones sobre la rentabilidad de las campañas. Esta acción incluye la optimización de la focalización y la segmentación, así como la asignación de presupuestos en los canales sociales pagados, incluidos Google Ads y Facebook Ads, para generar acciones rentables de U-Reporters.
7. Creación de flujos para campañas, encuestas y chatbots, usando la plataforma RapidPro.
8. Trabajar en estrecha colaboración con el Área de Comunicación de UNICEF México para promover la iniciativa, en total alineación con la estrategia de comunicación de la Oficina y los planes de trabajo relacionados.
9. Apoyar al Oficial de Desarrollo adolescente en la supervisión, análisis y evaluación de aspectos del proceso de implementación del U-Report.
10. Acciones básicas de community manager de las redes sociales de U-Report (Instagram, Facebook y, posiblemente, TikToK), lo que puede incluir:

– Elaborar textos y gráficos atractivos para las cuentas de redes sociales de U-Report.

– Monitorear y responder a los comentarios y consultas de U-Reporters de manera oportuna.

– Organizar eventos online para construir comunidad e impulsar el conocimiento de la marca, en total alineación con la Estrategia de Comunicación de la Oficina y los planes de trabajo relacionados.

      11. Colaborar en la coordinación de las acciones del Comité de Jóvenes de U-Report.

Entregables

Entregable	Fechas	Pago
Plan de escalamiento revisado y actualizado (incluyendo KPIs). El plan debe incluir actividades para generar: Engagement en redes sociales Conversión Optimización de costos contra benchmarking 2020	Semana 4 a partir de la firma de contrato.	10%
Optimización mensual para mejorar los resultados de la campaña e informes de rendimiento. Incluyendo: administración de cuentas de U-Report en Facebook Ads y Google Ads para monitoreo de tasas de conversión, acciones en línea y efectividad de las campañas y pautas.	Mensualmente a partir de la entrega del producto 1.	El 90% faltante se pagará mensualmente durante los 9 meses que restan del contrato. Esto corresponde a un 10% mensual.
Planeación y activación de campañas digitales mensuales para promover chatbots, encuestas y difusión de información, conforme al plan de escalamiento. Esto incluye: compilación y/o diseño de gráficos para publicaciones conforme al brandbook de U-Report, propuestas de alianzas estratégicas, propuesta de nuevos medios que sean tendencia entre las y los jóvenes, particularmente en los siguientes temas: Ciberseguridad para adolescentes y jóvenes Prevención de violencia de género Nutrición y actividad física	Mensualmente a partir de la entrega del producto 1.
Programación de chatbots, encuestas y campañas activas por mes, usando RapidPro. Esto incluye investigación, revisión documental para el desarrollo y revisión de flujos.	Mensualmente a partir de la entrega del producto 1.

Perfil Requerido

• Al menos 3 años de experiencia en implementación de campañas de marketing digital. Deseable que las campañas hayan sido sobre causas sociales, promoción de los derechos humanos o desarrollo social.
• Al menos 2 años de experiencia de trabajo con adolescentes y participación.
• Licenciatura en Comunicación, Marketing Digital, Mercadotecnia, Administración u otro campo relacionado.
• Deseable experiencia profesional en Desarrollo Internacional, Ciencias Sociales y Tecnología, algunos de los cuales deben ser en espacios internacionales.
• Experiencia optimizando y ejecutando campañas Facebook Ads y Google Ads. 
• Conocimiento de tendencias actuales en participación juvenil y nuevos medios, así como un buen entendimiento de problemas de desarrollo, problemas en el mundo y actualidad.
• Experiencia en diseño gráfico y edición de videos. Deseable experiencia en creación de sitios web y apertura de redes sociales.
• Deseable contar con conocimiento sobre los programas, políticas y principios de UNICEF, incluyendo conocimiento de comunicación, tecnología, diseño centrado en el usuario, participación juvenil y objetivos de las organizaciones asociadas.
• Habilidades comprobadas en comunicación, creación de alianzas, planeación estratégica, abogacía, negociación y habilidad para relacionarlo con nuevos medios y población adolescente y jóvenes.
• Habilidad comprobada para conceptualizar, planificar y ejecutar ideas para trasferir conocimientos y habilidades.
• Habilidad comprobada para trabajar de forma independiente y con mínima supervisión desde varias ubicaciones.
• Fuertes habilidades para escribir y comunicar y la aptitud de crear mensajes para muchas audiencias.
• Experiencia de trabajo en contextos con pocos recursos y complejos es una ventaja. 
• Fluidez en español escrito y oral y deseable un buen conocimiento del inglés.

Condiciones laborales

Para realizar las tareas el consultor/a deberá tener disponibilidad para realizar viajes. Asimismo, será necesario que se presente a las oficinas de UNICEF, en las instituciones y agencias aliadas del proyecto cuando el supervisor/a se lo solicite. Todo lo anterior, conforme la contingencia por el COVID-19 lo permita.

• La consultoría se desarrolla en Ciudad de México. No obstante, el/la Consultor podrá residir fuera de la Ciudad de México, dada la contingencia del COVID-19. Sin embargo, una vez que las condiciones lo permitan, si se le solicita deberá acudir a reuniones con UNICEF en la Ciudad de México. Los gastos de desplazamiento correrán en ese caso a cuenta del/la consultor/a y no serán pagados por UNICEF.
• La consultoría estará bajo la supervisión de la Oficial de Desarrollo Adolescente de UNICEF, México.
• La supervisión será permanente vía e-mail, teléfono u otros medios electrónicos disponibles, con reuniones periódicas para revisar los avances.
• El/la consultora debe contar con equipo de cómputo propio, así como con el software adecuado para desarrollar las actividades previstas en los presentes términos de referencia.
• Para la realización de estas acciones, el consultor contará con el apoyo del equipo de trabajo de UNICEF en todo aquello que resulte necesario

El consultor deberá contar con seguro o cobertura médica propio durante todo el contrato (Tendrá que comprobar vigencia antes de dar inicio al contrato)