GESTIONNAIRE DE REDEVABILITE COMMUNAUTAIRE (CARM MANAGER) N°05/JOBMC/HR/CAR-RÉSERVÉ AUX RESSORTISSANTS CENTRAFRICAINS

INTRODUCTION :

Mercy Corps cherche à soulager la souffrance, la pauvreté et l’oppression à travers le monde en aidant à construire des communautés sûres, productives et justes. Bien que nous reconnaissons que les situations de conflit et d’urgence humanitaire à haut risque sont difficiles à gérer, nous pensons que les environnements de transition – les pays touchés par les guerres civiles, les crises économiques et politiques ou les catastrophes naturelles – offrent d’énormes possibilités de changement positif. Il est impératif que Mercy Corps se présente comme un partenaire clé et fiable avec divers donateurs, ONG internationales, autorités gouvernementales, institutions internationales et acteurs de la société civile, pour faire partie du processus de changement positif. Notre expérience globale dans les pays en transition importante est un facteur clé dans le processus d’acquisition de connaissances, d’expertise et de compétences en gestion afin de positionner Mercy Corps comme partenaire de choix pour relier les programmes de développement et de transition en République centrafricaine

RESUME DU POSTE :

Sous la supervision du Directeur des programmes/Directrice des programmes, le Gestionnaire CARM travaillera à la mise en place, au maintien et au renforcement continu du système de redevabilité au sein de l’organisation. Il/Elle sera responsable de la mise en place d’un mécanisme de rapportage efficace de collecte, traitement et de réponse des plaintes (Community, Accountability and Reporting Mechanism – CARM) afin d’améliorer la rétroaction et la confiance avec les participants de tous les programmes de Mercy Corps en République centrafricaine (RCA). Il/Elle s’assurera que tous les projets et programmes de Mercy Corps RCA se conforment aux procédures, politiques et standards globaux de l’organisation en matière de CARM. Il/elle gérera le retour d’information quotidien, y compris le traitement des commentaires des participants aux programmes. Il/elle sera le point focal de la mission pour compiler les rapports sur les retours d’information et devra fournir des recommandations aux programmes pour améliorer leurs interventions.

Responsabilités essentielles : Concevoir et mettre en œuvre le système et les outils CARM

● Développer et mettre à jour régulièrement les procédures opérationnelles standards CARM de Mercy Corps RCA dans le respect des politiques et programmes de l’organisation

● En collaboration avec les points focaux CARM des programmes et/ou des bases, conduire des consultations communautaires pour identifier les mécanismes de feedbacks appropriés aux zones d’intervention des projets/programmes et s’assurer que chaque projet/programme dispose au moins de trois mécanismes de retour d’information

● Communiquer et diffuser les procédures, politiques et outils de traitement des commentaires/plaintes, selon le cas, aux participants au personnel du projet et aux autres parties prenantes

● Développer et mettre en oeuvre le plan CARM pour chaque programme en collaboration avec les points focaux de chaque programme

● Gérer le mécanisme centralisé de retour d’information par téléphone (ligne verte)

● Maintenir un système efficace d’enregistrement et de classement de tous les commentaires résolus et des questions en suspens, y compris la correspondance et les autres documents connexes pour une consultation rapide et facile

● Veiller à ce que les retours d’information restent confidentiels et que l’accès à ces informations soit conforme aux lignes directrices de l’organisation

● Conduire au besoin des études et des évaluations sur le CARM en collaboration avec le département Suivi, Evaluation et Apprentissage (SEA) pour évaluer l’appropriation du CARM par les communautés et ajuster les SOPs au besoin

● Suivre avec les parties prenantes concernées des corrections, ajustements et actions convenus au niveau du système en informant et en élaborant une stratégie avec la directrice des programmes

● Assurer que le CARM est intégré et budgétisé dans tous les nouveaux projets/programmes.

Rapports

● Faire un retour d’information à temps à la directrice des programmes et aux équipes du programme sur les réactions et les préoccupations des communautés concernant les activités du projet/programme exécutés

● Préparer des rapports mensuels sur les retours d’information, fournir des recommandations et les partager avec les programmes

● En coordination avec les programmes, suivre toutes les mesures prises pour ces retours d’information et les inclure, le cas échéant, dans le rapport mensuel du CARM et dans les rapports des donateurs du programme

● Fournir un retour d’information aux participants aux programmes et aux parties prenantes en conséquence, chaque fois que cela est nécessaire

Formation du personnel et renforcement des capacités

● Former le personnel, les partenaires et autres parties prenantes sur les processus et outils CARM de Mercy Corps RCA
● Prendre les initiatives nécessaires à la socialisation progressive et durable des politiques de CARM et de ses procédures opérationnelles standards à l’ensemble des membres de l’équipe de Mercy Corps en RCA

Coordination interne et externe

● Assurer la coordination et les relations de travail avec tous les points focaux CARM de Mercy Corps RCA, Mercy Corps Global, et au sein de la communauté humanitaire en RCA

Rapporte directement à : Directeur des programme/Directrice des programmes

Responsabilité de supervision directe : CARM Officer, les points focaux CARM par programme

Travail directement avec : Conseillère régionale CARM et l’équipe Globale CARM, points focaux CARM des programmes et/ou bases, Point focal Safeguarding, équipe SEA RCA, et le personnel du programme (en lien avec les activités et les produits livrables du projet) ainsi que le comité de gestion des retours d’informations.

Connaissances et Expériences :

● Licence en méthodes de recherche, sciences sociales, économie, droit, sciences sociales ou autre domaine pertinent requis

● Au moins cinq ans d’expérience professionnelle connexe, de préférence au sein d’une organisation non gouvernementale (ONG) internationale dans le domaine du suivi et évaluation, redevabilité, safeguarding ou protection.

● Un intérêt et un engagement avérés envers les principes humanitaires et de développement et une expérience éprouvée dans la collecte et la gestion des données à distance

● Excellentes compétences informatiques : la maîtrise du progiciel MS Office et une certaine connaissance de la gestion des bases de données seraient un atout.

● Avoir des bonnes aptitudes rédactionnelles et en conception, analyse et de synthèse et de rédaction des rapports

● Avoir une capacité parfaite à travailler avec une équipe multiethnique culturellement de façon appropriée et équitable

● La maîtrise parfaite du français est obligatoire et celle de l’anglais est nécessaire, aussi bien l’oral que l’écrit

APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL :

● Dans le cadre de l’initiative de l’apprentissage organisationnel, tous les membres de l’équipe de Mercy Corps sont tenus de dépenser 5% de leur temps de travail formel et / ou non-formel dans des activités d’apprentissage professionnel.

FACTEURS DE SUCCÈS:

● Aptitudes de communication efficace aussi bien verbale qu’écrite, de mener plusieurs tâches à la fois, organisationnelle, et de priorisation sont nécessaires ;

● Excellente capacité rédactionnelle

● Démontrer une attention aux détails, aptitude à suivre les procédures, respect des délais et travailler de façon indépendante et coopérative avec les autres membres de l’équipe ;

● Sensibilisation et sensibilité au travail multiculturel – développement et la capacité à former et à faciliter le dialogue entre un groupe diversifié de personnes avec divers aptitudes et styles de travail ;

● Engagement à travailler avec les membres de la communauté pour apporter des améliorations concrètes à leurs moyens d’existence et conditions de vie dans le secteur de l’Agriculture et Micro entreprenariat ;

● Capacité à résoudre des problèmes de façon créative, à jongler avec de multiples priorités dans des délais serrés, et de faire face calmement et diplomatiquement à des événements inattendus et soudains et pouvant impacter sur les activités

● Patience, honnêteté, intégrité, ténacité et bon sens de l’humour souhaités.