World Vision: Officer-ICT – N”Djamena

With 75 years of experience, our focus is on helping the most vulnerable children overcome poverty and experience fullness of life. We help children of all backgrounds, even in the most dangerous places, inspired by our Christian faith.

Come join our 31,000+ staff working in nearly 100 countries and share the joy of transforming vulnerable children’s life stories!

Key Responsibilities:

BUT DU POSTE :

Les personnes occupant le rôle d”analyste du support client I sont chargées de répondre aux demandes des clients en diagnostiquant et en résolvant les problèmes et de répondre aux besoins technologiques continus de tous les employés en fournissant un support technique de niveau 1.

PLANIFICATION DU PROJET :

• Fournit des commentaires pendant la phase de planification et d”exigences du projet.

CENTRE DE SERVICE:

• Premier point de contact et support technique quotidien auprès des utilisateurs finaux.
• Répond aux demandes d”assistance de niveau 1 via plusieurs sources telles que le téléphone et le courrier électronique.
• Saisit les données d”appel dans le système de suivi.
• Interagit avec les clients de manière courtoise et professionnelle.
• Fournit un service d”accès aux utilisateurs.
• Diagnostique les problèmes en évaluant plusieurs options.
• Développe des listes de contrôle et des scripts pour résoudre les problèmes courants.
• Escalade les problèmes si nécessaire.
• Documente l”état du problème et sa résolution dans le journal de suivi.

SUPPORT TECHNOLOGIQUE CLIENT :

• Coordonne le déploiement d”images, de logiciels et de matériel nouveaux ou mis à niveau pour plusieurs clients.
• Configure et installe les ordinateurs de bureau, les équipements périphériques, les ordinateurs portables et autres appareils mobiles.
• Suit les procédures établies pour effectuer des modifications de configuration, des mises à jour et des mises à niveau.
• Effectue des réparations mineures sur le matériel, les logiciels et les équipements périphériques, conformément aux spécifications de conception ou d”installation.
• Fournit un soutien continu à la technologie du client.

SOUTIEN TECHNIQUE :

• Fournit un soutien technique aux réunions qui incluent la vidéoconférence.
• Surveille et communique l”état du système.
• Diagnostique et résous les problèmes matériels et logiciels des postes de travail clients et des appareils mobiles.
• Crée des solutions temporaires jusqu”à ce que des solutions permanentes puissent être mises en œuvre.
• Assiste les professionnels des systèmes, de la programmation et des fournisseurs, selon les besoins, pour résoudre les problèmes.

SÉCURITÉ :

• Assure la gestion sécurisée des comptes utilisateurs et des accès aux systèmes d’information conformément aux politiques de sécurité en vigueur.
• Adhère à l’intégrité des contrôles, des réglementations et des lignes directrices.

GESTION DE L’INVENTAIRE :

• Assure la gestion des stocks informatiques pour tous les équipements et/ou logiciels informatiques conformément à la politique et aux procédures de l”entreprise.

GESTION DES NIVEAUX DE SERVICE :

• Collabore à l”élaboration des objectifs de niveau de service et prend des mesures pour atteindre ou dépasser les objectifs.
• Explique les procédures de service aux clients.
• Effectue un suivi en temps opportun pour assurer la satisfaction du client.

AMÉLIORATIONS DES SERVICES :

• Conserve les mesures de performances.
• Identifie les problèmes récurrents et potentiels et avise les membres de l”équipe.
• Recommande des procédures et des contrôles pour l”amélioration du service.
• Recommande des idées pour améliorer le temps d”attente, les taux d”appels abandonnés et la résolution au premier contact.

ESSAI :

• Participe aux tests d”intégration et d”acceptation des utilisateurs.

FORMATION :

• Forme les collègues sur les fonctionnalités ou services nouveaux ou existants.

DOCUMENTATION :

• Crée, modifie et examine la documentation sur les résolutions de problèmes.
• Documente les solutions aux problèmes courants et les réponses aux questions fréquemment posées.
• Crée et soumet une résolution documentée à la base de connaissances.

COMMUNICATION/CONSEIL :

• Alerte les membres de l”équipe des problèmes récurrents.
• Communique les mises à jour sur les problèmes en temps opportun pour assurer la satisfaction et la productivité du client.

CONTINUITÉ DE L’ACTIVITÉ :

• Communique des suggestions sur les procédures de sauvegarde et de récupération.

RECHERCHE/ÉVALUATIONS :

• Fait des suggestions pour la conception d”un ensemble standard de produits intégrés (image standard) en recommandant des produits matériels et logiciels pour répondre aux exigences des clients.
• Recommande des produits aux clients en comprenant les besoins et en se référant à la liste des normes de l”entreprise.

LE COACHING MENTORAT :

• Encadre le personnel moins expérimenté dans un domaine d”expertise spécifique.

Qualifications : Éducation/connaissances/compétences techniques et expérience

• Licence en informatique, systèmes d”information ou autre domaine connexe. Ou expérience professionnelle équivalente.

• Connaissance pratique démontrée des produits matériels et logiciels de base à moyennement complexes et compétences en résolution de problèmes/diagnostic.

• Possède de 3 à 5 ans d”expérience en informatique.

• Volonté et capacité de voyager au niveau national et international, si nécessaire.

• Expérience de travail dans des régions peu sûres ou touchées par des conflits

• Efficace dans la communication écrite et verbale en anglais.

Applicant Types Accepted:

Local Applicants Only