Head of Support (Caracas, Venezuela)

NRC está presente en Venezuela desde 2005, y en los últimos años ha incrementado substancialmente sus operaciones y programa. Con una oficina central en Caracas, y cuatro oficinas locales de terreno, NRC es una de las mayores ONG internacionales operativas en el país.

Pese a que Venezuela está catalogada como un destino de alto riesgo según los estándares de seguridad de NRC, principalmente debido a las deficiencias en infraestructuras y servicios públicos y a la inestabilidad política, en Caracas la situación es distinta de la del resto del país y tanto la seguridad como la calidad de vida son buenas y razonables. Concretamente, en el área donde se encuentran la oficina y los apartamentos para el personal expatriado es posible acceder a todo tipo de servicios, tales como centros comerciales, restaurantes, gimnasios, centros deportivos y una multitud de parques y zonas verdes. También se pueden organizar excursiones a la montaña y visitas a la costa, fácilmente accesibles y a menos de una hora de la ciudad.

El objetivo del puesto de Jefe de Soporte, es asegurar que todas las funciones de soporte (RRHH, Finanzas, Logística, etc.) están proporcionando óptima calidad y un eficiente apoyo en la implementación del programa.

La siguiente es una breve descripción del puesto.

Responsabilidades generales

1. Supervisión de primer nivel de los gerentes de Finanzas, Recursos Humanos y Administración, Logística (incl. ICT).

2. Miembro del Equipo de Gerencia del País (Country Management Group, CMG).

3. Cumplimiento y adherencia a las normas, guías y procedimientos de NRC.

4. Promover la contribución de las funciones de soporte al desarrollo de la estrategia para La Estrategia de País y el Plan de Acción.

5. Promover la contribución en el soporte operativo de las propuestas de financiación, y coordinar el alineamiento entre soporte operativo y los planes de programa.

6. Responsable de asegurar calidad y apoyo oportuno en la implementación del proyecto.

7. Posibilitar el apoyo presupuestario principal (Master Support Budget), presupuestos a nivel de país y desarrollo del BPO, incluyendo análisis y monitoreo de costes y asignación de necesidades de recursos.

8. Responsable del desarrollo estratégico de las estructuras de país, sistemas técnicos, capacidad de recursos humanos y asignación.

9. Responsable del desarrollo de nuevos SOPs (procedimientos operativos estándar) específicos de país, guías y herramientas.

10. Responsable del aprendizaje organizativo relacionado con el apoyo a programa.

11. Responsable del desarrollo de las capacidades técnicas del personal de soporte.

12. Promover el derecho de los refugiados y los desplazados en línea con la estrategia de incidencia y abogacía. Asegurar que los aprendizajes principales se extraen de operaciones sobre protección, y se incorporan en la estrategia de programa y el desarrollo de procesos del personal.

Responsabilidades específicas

• Crear relaciones de trabajo colaborativas y de apoyo entre los equipos de programa y soporte en todas las oficinas, asegurando comunicación respetuosa y respuestas a tiempo.
• Liderar la nacionalización de los 3 gerentes de soporte (support managers) a nivel de Oficina de País (termina a finales de 2021).
• Formar las habilidades, liderazgo y visión estratégica de los gerentes de la función de soporte para estructurar políticas y procesos, pensar creativamente y desarrollar sistemas de soporte eficaces en términos de coste y tiempo a nivel nacional.
• Asegurar las capacidades del equipo de soporte (habilidades y conocimientos) en la implementación de intervenciones de transferencias monetaria (cash) y programas con enfoque de mercado en contextos de emergencia, recuperación y crisis prolongadas.
• Asegurar que NRC Venezuela opera dentro de la legalidad de las leyes nacionales, y cumple con todas las regulaciones incluyendo el derecho laboral.
• A petición del Director de País, participar en la investigación de las alegaciones en supuestos de fraude o conducta impropia y elaborar los informes que procedan.
• Responsable de identificar riesgos de corrupción y elaborar procedimientos y prácticas para mitigarlos.
• Apoyar y liderar el desarrollo organizacional y los cambios de gestión.
• Apoyar el lanzamiento y asegurar la monitorización de iniciativas organizacionales (Fair share financial model, Securing Supporting Document initiative, etc.).
• Actuar como Director de País cuando sea requerido.

Competencias profesionales y cualificaciones generales requeridas:

• Mínimo 5 años de experiencia como gerente senior en contextos de ayuda humanitaria/recuperación temprana.
• Experiencia de trabajo en entornos complejos y volátiles.
• Experiencia y resultados documentados en relación con las responsabilidades del puesto.
• Conocimiento de sus propias habilidades de liderazgo, y su perfil.
• Fluidez en español e ingles, verbal y escrita.

Habilidades, Conocimientos y Experiencia específica/contextual:

• Conocimiento y previa experiencia en países de Latino América.
• Experiencia en la implementación de proyectos humanitarios/programas.
• Conocimiento sólido de Logística, Compras y Abastecimiento (Procurement), RRHH y procedimientos de finanzas en un contexto humanitario.
• Habilidades de comunicación excelentes.
• Habilidades de resolución de problemas excelentes.
• Habilidad para trabajar bajo presión, independientemente y con supervisión limitada.
• Flexible y capaz de lidiar con cambios repentinos.

You can find a detailed description of the role in English, here.

Ofrecemos:

• Contrato laboral de 24 meses.
• Compensación/beneficios: De acuerdo con las escalas salariales de NRC, sus términos y condiciones.
• Ubicación: Caracas, con un 10% de desplazamientos por Venezuela.