Individual Contractor – Coordinador Agencias Face to Face, Mexico, Mexico City

Contexto

Durante 60 años, UNICEF ha trabajado más de 190 países para promover la supervivencia, protección y desarrollo de los niños y niñas. UNICEF, el mayor proveedor mundial de vacunas para los países en desarrollo, apoya la salud y la nutrición infantil, así como el abastecimiento de agua y saneamiento, la educación básica de calidad para todos los niños y niñas y la protección de los niños contra la violencia y explotación. En México, nuestra tarea es unir voluntades y articular esfuerzos para cumplir una misión central: promover el cumplimiento de los derechos de los niños, niñas y adolescentes en el país.

UNICEF está financiado en su totalidad por las contribuciones voluntarias de individuos, empresas, fundaciones y gobiernos.

El programa de Face to Face (diálogo directo) representa la mayor parte de los ingresos del área de individuos. Por lo que fortalecer el equipo de Face to Face es de suma importancia, debido a que la cantidad de equipos y ciudades en las que operamos tendrán crecimientos significativos.

Objetivo

Gestionar el programa de Dialogo Directo en México con el objetivo de liderar el crecimiento del programa por medio de agencias especializadas en la técnica Face to Face (diálogo directo), y contribuir para alcanzar las metas definidas, así como el continuo crecimiento del programa a nivel nacional.

Resultados Esperados

• Proporcionar liderazgo y gestión con agencias actuales y nuevas de Diálogo Directo en todas las ciudades del país.
• Trabajar con el coordinador del programa in house de Diálogo Directo en el desarrollo de la estrategia anual, así como en la implementación para maximizar la efectividad en cada ciudad y, por lo tanto, el número total de donantes comprometidos y el ingreso nacional.
• Ser el punto focal para todo el aprendizaje, compartir habilidades y entrenamiento de las agencias actuales y nuevas de Diálogo Directo.
• Proporcionar apoyo y acompañamiento a las nuevas agencias de Diálogo Directo que empezarán operaciones con UNICEF México en el segundo semestre del 2021.

Principales Actividades

Planeación y Estrategia

• Establecer un plan de trabajo y cronograma para la implementación de operaciones de las nuevas agencias de F2F en el país, considerando acompañamiento desde la planeación, capacitación e implementación para asegurar un correcto arranque.
• En conjunto con el equipo de adquisición dar seguimiento al programa de Face to Face con las agencias especializadas.
• Establecer una cultura de trabajo en el programa F2F orientado a productividad y calidad la cual será revisada constantemente con el equipo de adquisición.
• Establecer proyecciones mensuales y anuales del programa, considerando plan de recursos humanos, viajes, gastos, productividad, entre otros.
• Responsable de analizar y proponer estrategias y testeos considerando los principales indicadores del programa como SPH, promedio de donación, cobranza y atrición.

Manejo de Agencias

• Responsable del manejo de las agencias de Face to Face en el día a día en las distintas ciudades asegurando los resultados, así como adecuarse a las necesidades y objetivos del programa.
• Implementar entrenamiento constante para los coordinadores de ciudad, team leaders y recaudadores de fondos.
• Participar en entrenamiento y retroalimentación en calle con los recaudadores de fondos y team leaders cuando sea necesario.
• Asegurar la calidad del programa en término de cancelaciones por parte del socio y de la correcta información del trabajo de UNICEF, así como responder a incidencias en tiempo mínimo.
• Gestionar una correcta implementación del calendario de calle y lugares privados de las agencias en coordinación con el equipo de espacios privados de UNICEF así como el calendario con otras ONG´s.
• Realizar estudios de mystery shoppers de manera periódica con el objetivo de asegurar la calidad de la información en los equipos en campo.
• Revisión y control de facturas asegurando una correcta conciliación de lo reportado y lo producido, asegurando el pago a proveedores en tiempo y forma.
• Control del sistema de garantías (en caso de que aplique) reportando en el tiempo establecido y seguimiento de recuperaciones.

Relaciones

• Responsable de trabajar con el equipo de prospección individuos, particularmente con el coordinador del programa in house, consultor de espacios y consultor de entrenamiento.
• Comunicación constante con F2F manager de otros países y especialista de la oficina regional y global.

Entregables

Entregable	Fecha de entrega	Pago
Reporte mensual de resultados con principales indicadores de productividad y calidad. Reporte de actividades realizadas en el mes enfocadas en la gestión con las agencias: viajes, entrenamientos, análisis, entre otros.	Mensual       Mensual	Al entregar reporte de manera mensual     Al entregar reporte de manera mensual

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Perfil Requerido

• Universidad terminada en Administración de Empresas, Comunicación Social, Relaciones Internacionales, Mercadotecnia, Economía, Desarrollo Social o equivalente.
• Experiencia mínima de 2 años trabajando con equipos de ventas directas, relaciones públicas, capacitación y entrenamiento, o de mercadotecnia.
• Conocimiento deseable en recaudación de fondos con estrategias de venta directa como es Face to Face, Telemarketing, o en su defecto con estrategias de donantes corporativos, fundaciones o donantes de alto perfil.
• Español fluido (escrito y hablado) e Inglés deseable.

Condiciones Laborales

• La supervisión será permanente vía e-mail, teléfono u otros medios electrónicos disponibles, con reuniones periódicas para revisar los avances.
• Disponibilidad para viajar a la Ciudad de México y otras ciudades de la República Mexicana (En caso de que sea necesario realizar algún viaje, UNICEF se hará cargo de cubrir los viáticos y gastos de traslado que se generen desde la Ciudad de México)
• El consultor/a deberá trabajar con su propio equipo de cómputo.
• El consultor deberá contar con seguro o cobertura médica. Deberá comprobar vigencia previo a iniciar el contrato.