IT Field Referent – Flying

Mission

Le Flying IT Field Referent garantit le bon fonctionnement technique (installation, utilisation, maintenance, support, et évolution) de l’infrastructure et des applications terrain en termes de disponibilité, fiabilité et sécurité. Il est en relation avec l’IS officer (correspondant technique sur le terrain) en tant que référent technique et travaille en coordination avec l’équipe IT Field Référent basée au siège.

Le Flying IT Field Référent est le relai de l’équipe au siège pour apporter un support de proximité aux missions :

Au niveau organisationnel par le support, la formation et le l’accompagnement des IS officers

Au niveau technique par l’installation, la maintenance et l’audit des systèmes informatique des missions.

Au niveau standardisation par de s’assurer de la mise en application des procédures et recommandation créées par les IT Field Référent.

Cela ayant pour but de maintenir un support de qualité aux missions avec des visites régulières (objectif : 1 visite par mission tous les 2 ans).

Chez MSF, nous nous engageons à avoir une culture inclusive qui encourage et soutient les diverses voix de nos membres du personnel. Nous nous efforçons de créer des lieux de travail où des équipes de personnes ayant des origines, des caractéristiques, des perspectives, des idées et des expériences différentes travaillent ensemble pour la mission sociale de MSF afin de créer de meilleurs résultats pour nos patients et les communautés avec lesquelles nous travaillons.

Nous accueillons les candidatures de personnes de tous les sexes, âges, orientations sexuelles, nationalités, races, origines, religions, croyances, capacités et toutes autres caractéristiques de diversité.

MSF ne tolère pas l’exploitation et les abus sexuels, ni aucune forme de discrimination ou de harcèlement, y compris le harcèlement sexuel. Tous les candidats sélectionnés seront donc soumis à une vérification des références.

Attention ce poste est 95% du temps sur nos missions à travers le monde.

Principales responsabilités

Coordination, supervision technique

· Superviser le bon fonctionnement technique des systèmes informatiques et faire des recommandations.

· Agir comme référent technique des responsables du support IT terrain (IS officers) (lien fonctionnel)

Support

· Fournir un support de deuxième et troisième niveau auprès des IS Officer sur les missions

· Assurer le déploiement lors des déplacements sur la mission ou depuis le siège des équipements hardware et software pour le bon fonctionnement des systèmes informatiques

· Assurer que les informations techniques et bonnes pratiques entre siège et terrain sont Partagées, distribuées et appliquées.

· Analyser et fournir des recommandations sur les rapports d’activités et de visites terrains des IS Officer.

· Effectuer le suivi de leur demande d’évolution et d’amélioration des installations existantes.

Infrastructure et équipements

· S’assurer du bon fonctionnement des infrastructures systèmes et réseaux et optimiser la gestion du parc de matériel informatique (serveurs, matériels actifs réseau, postes clients et périphériques).

· Préparer les postes utilisateurs au standard MSF-OCG (hardware & software), incluant les images Windows, packaging applicatif, package de mise à jour fonctionnelles et de sécurité.

· Suivre la maintenance du matériel informatique (infrastructure système/réseau, postes clients et périphériques).

· Suivre l’inventaire du matériel informatique de MSF (infrastructure système/réseau, postes clients et périphériques).

· Audits réguliers des infrastructures et du parc informatique des missions, follow up des actions à prendre par l’IS officer ou les logisticiens sur place.

Formations, Recrutement, Briefings

· Organiser les formations ad hoc décentralisées

· Participer au recrutement et à la formation des IS officers

· Participer à la formation technique des Logisticiens terrain

Politique, Procédures, Standards

· Définir et proposer les politique, standards et procédures en accord avec le reste de la DSI et les autres centres opérationnels MSF.

· Assurer la diffusion et l’application des politiques et procédures aux personnes concernées

· Briefings et débriefings des logisticiens sur la situation des SI de leurs lieux de mission

Gestion, Suivi, Reporting

· Définir les objectifs et indicateurs et analyser les tableaux de suivi (Incidents, réparations, …) des incidents intervenus sur les missions et proposer les actions préventives

· Rapporter au responsable Infrastructure, à l’équipe des IT Field Référents et les responsables logistique opérationnelle les problématiques et évolutions des systèmes informatiques

Méthodologie ITIL

· Gestion des incidents, des problèmes et des changements.

· Utilisation de l’outil ITSM

· Formation des IS officers et Log à la gestion des outils de ticketing et d’asset management.

Visites terrain

· Effectuer des visites terrain permettant de s’assurer que toutes les missions sont visitées tous les 2 ans.

· Répondre aux besoins de visites terrain faites par les missions ou les cellules opérationelles

Profil recherché

Education

· Diplôme d’ingénieur ou technicien en informatique ou équivalent

· Certification ITIL est un avantage

Expérience

· Expérience de 5 ans mininimum dans un poste informatique (développement, support, administrateur système, centre de compétence…)

· Expérience dans le déploiement ou support technique de solutions métier.

· Expérience dans un environnmenent international.

· Expérience en methodologie de gestion de projet.

· Expérience MSF terrain est un avantage

Langues

· Français, anglais courants

· Arabe et espagnol sont des plus.

Compétences Techniques

· Bonnes connaissances en administration système et réseau, postes de travail et environnement Microsoft on-premises et Cloud.

· SCCM/MECM, Active Directory, Hyper-V, Monitoring Zabbix/Grafana, Fortinet network devices, routing and switching, Windows Server 2019, Windows 10, compétences linux appréciée, expérience dans le déploiement de réseau WIFI appréciée, expérience VSAT appréciée, expérience dans le scripting appréciée.

· Connaissance des infrastructures de Télécommunication (radio HF/VHF, VoIP, VSAT, Bgan ….) serait un plus.

Qualités personnelles

Aptitude aux voyages, Disponibilité, Sens du service, Sens de l’organisation, Méthodique, Esprit d’analyse, Travail en équipe, Autonomie, Capacité de prendre des décisions rapidement, mobilité, adaptation selon les cultures, écoute et pédagogie.**

Conditions de travail

· Poste basé sur le terrain avec des visites au siège à Genève.

· Les conditions de travail pratiques sur le terrain sont conformes au manuel des volontaires de l’OCG MSF.

· Durée de 3 ans, salaire mensuel brut : CHF 5’500.- pour un poste à 100% (proportionnel au taux d’occupation)

· Date de début idéale : dès que possible

· Avantages sociaux : Assurance maladie et frais de séjour dans les pays d’intervention et au siège, payés selon le règlement interne.