Servicios de IT
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Job no: 538001
Contract type: Consultancy
Level: Consultancy
Location: Guatemala
Categories: Consultancy
1. ANTECEDENTES: Para contar con los servicios de soporte informático para apoyar a la ejecución de los programas, tanto de UNICEF como de las Agencias ONUMUJERES y UNODC en Guatemala, se ha trabajando con una empresa externa, los mismos finalizan en febrero 2021. Por ello existe una necesidad urgente de contar con una persona de planta, para apoyar a las diferentes áreas de programas y operaciones, facilitar los servicios, permitiendo un involucramiento más cercano en los procesos, así como una mejor apropiación de los procedimientos.
2. PROPÓSITO DE LA CONSULTORÍA: Prestar servicios de soporte informático para apoyar la ejecución de los programas, tanto de UNICEF como de las Agencias ONUMUJERES (Entidad de la ONU para la Igualdad de Género y el Empoderamiento de la Mujer) y UNODC (Oficina de Naciones Unidas contra la Droga y el Delito) en Guatemala.
Resultado esperado: Se mantiene en óptimo estado de funcionamiento todo el software, hardware, equipo de telecomunicaciones, telefonía y cualquier dispositivo tecnológico; se obtiene y mantiene la infraestructura TIC actualizada (según estándares/requerimientos globales propios de las organizaciones); y se provee soporte y capacitación oportuna y eficiente a los usuarios de la organización. Se tiene una gestión eficiente de las operaciones del departamento de TIC y se presentan reportes e informes periódicos, claros, precisos y oportunos al supervisor inmediato.
3. OFICINA QUE LO EMITE: Guatemala.
4. LUGAR DE TRABAJO: Ciudad de Guatemala, con modalidad virtual o teletrabajo parcialmente.
5. VIGENCIA: Fecha de inicio: 17/02/2021 Fecha terminación: 16/08/2021 Número de días: 181 días Se requieren 15 días para la gestión de pago, cuyo plazo está incluido dentro del periodo del contrato.
6. MONTO DEL CONTRATO:
Moneda: Quetzales
Tarifa de pago: mensual (6 pagos).
7. TAREAS:
– Administración de servidores Windows en sus versiones actuales y anteriores (2008/2012) en ambientes Virtuales: Active Directory, File & Print, Application Servers.
– Administración de sistemas de respaldo de datos, basados en ambiente Windows.
– Monitoreo de los compone184ntes de la red interna y externa basado en equipos Cisco.
– Monitoreo del servicio de VoIP basado en tecnología Cisco.
– Administración de redes inalámbricas basada en equipos Cisco.
– Administración Central Telefónica SIEMENS, incluyendo correos de voz y tarificación.
– Administración de los equipos de monitoreo de seguridad Circuito Cerrado de Video, Sistema de Control de Acceso Electrónico y alarma. – Administración y mantenimiento de equipos de informática: 50+ Computadores, 6+ Impresoras.
– Administración del servicio de videoconferencia basado en Polycom, Microsoft y otros.
– Administración de contratos con proveedores locales de telecomunicaciones y datos incluyendo telefonía y proveedores de Internet, así como de “web hostings”.
– Administración y soporte de los equipos audiovisuales multimedia.
– Administración de los servicios de acceso remoto basado en tecnología Cisco y Citrix.
– Capacitación y soporte a un promedio de 50 usuarios en el software estándar de las organizaciones: Microsoft (Windows y Office) en sus últimas versiones.
Descripción de tareas:
Diarias
– Monitoreo de Sistemas y Equipos: servidores, desktops, laptops, equipo de red, impresoras, equipo informático de oficina variado.
– Detección y corrección de fallas.
– Administración de Usuarios.
– Apoyo directo y presencial a usuarios.
– Determinación y resolución de fallas de hardware y software.
Semanales
– Informe semanal de actividades.
– Respaldo de datos.
Mensuales
– Control de Cambios
– Inventario de los productos de software y hardware existentes.
– Informe mensual de actividades.
Eventuales
– Respaldo y recuperación de equipos.
– Instalación y configuración de Hardware y software en servidores, desktops, y laptops, según estándares autorizados por las respectivas sedes.
– Migraciones de Sistemas de acuerdo con los lineamientos de las sedes (implementación, documentación).
– Elaboración y actualización de la documentación técnica correspondiente.
– Seguimiento de resolución de problemas con proveedores de servicios y garantías de equipos.
– Documentación y reporte detallado de incidentes complejos a las respectivas sedes.
– Transporte, Instalación y configuración de equipos informáticos y audiovisuales en eventos oficiales (en vehículos oficiales).
– Entrenamiento a usuarios finales.
8. ESQUEMA DE PAGO Y PRODUCTOS A ENTREGAR
No. Fecha de Pago Producto
1 31/03/2021 Informe mensual de actividades.
2 30/04/2021 Informe mensual de actividades.
3 31/05/2021 Informe mensual de actividades.
4 30/06/2021 Informe mensual de actividades.
5 31/07/2021 Informe mensual de actividades.
6 16/08/2021 Informe mensual de actividades.
9. PERFIL REQUERIDO DEL POSTULANTE
Educación
– Título a nivel universitario como profesional de las ciencias informáticas, o carrera afín, de preferencia con estudios de maestría. Experiencia
– Como mínimo 5 años de experiencia en Administración de servidores Windows en ambientes Virtuales: Active Directory, File & Print, Application Servers.
– Como mínimo 5 años de experiencia en labores de programación y análisis de sistemas
– Diseño, desarrollo y mantenimientos de información y telecomunicaciones
– Monitoreo del servicio de VoIP (Tecnología Cisco preferiblemente)
– Administración de redes inalámbricas (Basada en equipos Cisco preferiblemente)
– Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios
– Análisis y redacción de informes impresos, electrónicos y verbales.
Idioma:
– Dominio de los idiomas español nativo/avanzado e inglés intermedio indispensable.
Habilidades:
– De preferencia con conocimiento de las políticas y procedimientos administrativos de UNICEF o de agencias del sistema de Naciones Unidas.
– Buenas habilidades organizativas, de planificación y priorización.
– Alto sentido de confidencialidad, iniciativa y buen juicio.
– Capacidad para trabajar eficazmente con personas de diferentes orígenes nacionales y culturales.
– Buenas habilidades de gestión de la oficina.
10. OTROS (indicar si se incluyen viajes en el monto del contrato): No aplica. No se incluyen viajes en el presente contrato.
11. PRESENTACIÓN DE LAS PROPUESTAS: Las personas que deseen participar en este proceso deben presentar:
1. Carta de interés
2. Currículo Vitae
3. Referencias claras y comprobables de trabajos similares realizados con anterioridad.
4. Propuesta financiera (precio mensual en Quetzales, desglosado en monto sin IVA, monto del IVA y precio total)
5. Régimen Tributario Unificado RTU
UNICEF es una organización sin fines de lucro y su mandato es el de promover la protección de los derechos del niño, de ayudar a satisfacer sus necesidades básicas y de aumentar las oportunidades que se les ofrecen para que alcancen plenamente su potencial, por lo que agradecemos los precios cotizados sean competitivos.
UNICEF está comprometida al cumplimiento de la igualdad de género, así como a mantener una política de respeto a la diversidad y multiculturalidad.
UNICEF tiene una política de cero tolerancia sobre conductas incompatibles con las metas y objetivos de las Naciones Unidas y UNICEF. que incluyen la explotación y el abuso sexuales, el acoso sexual, el abuso de autoridad y la discriminación. UNICEF también se adhiere a estrictos principios de protección infantil. Se espera que todos los candidatos seleccionados se adhieran a estos estándares y principios, por lo tanto serán sometidos a una rigurosa verificación de antecedentes y referencias. Las verificaciones de antecedentes incluirán las credenciales académicas e historial laboral. Es posible que se solicite a los candidatos seleccionados que proporcionen información adicional para realizar una verificación de antecedentes.
Advertised: Central America Standard Time
Deadline: Central America Standard Time
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