Consultor de telemarketing en Unicef Panamá (11.5 meses) – Req#538818

UNICEF trabaja en algunos de los lugares más difíciles del mundo para llegar a los niños más desfavorecidos del mundo. Para salvarles la vida. Para defender sus derechos. Para ayudarles a cumplir su potencial. A través de 190 países y territorios, trabajamos para todos los niños, en todas partes, todos los días, para construir un mundo mejor para todos.

Propósito de la actividad/asignación:

Antecedentes:

El Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia, UNICEF, tiene el mandato de colaborar con los gobiernos y organizaciones de la sociedad civil para que los derechos de todos los niños, niñas y adolescentes sean respetados, protegidos y cumplidos, según lo establecido en la Convención sobre los Derechos del Niño (CDN) que fue ratificado por Panamá en 1990. UNICEF y el gobierno de Panamá acordaron las prioridades para la niñez para el período 2021-2025 bajo un nuevo documento de programa de país.

Alcance y descripción de la consultoría:

• Realizar la planeación de la estrategia y plan de trabajo anual de campañas de telemarketing con agencias con equipos internos para lograr las metas de adquisición de nuevos donantes y de retención y maximización de valor de los donantes actuales.
• Apoyar al supervisor para realizar los ejercicios de proyecciones de adquisición e ingresos para la solicitud de fondos de inversión.

• Implementar las estrategias e iniciativas de recaudación de fondos a través de telemarketing, incluidas las campañas de adquisición de donaciones (pledge y one-off), retención y maximización de donantes nuevos y existentes.
• Asegurar la implementación efectiva de las campañas de telemarketing por parte de las agencias o call centers. Realizar un seguimiento cercano para identificar, proponer acciones y corregir problemas de operación. Mantener contacto con los gerentes y supervisores de estos sobre indicadores, planes de motivación y calidad de las campañas.
• Establecer indicadores de desempeño (KPI´s) y metas para las distintas campañas de telemarketing.
• Analizar continuamente la información referente a los principales indicadores con el objetivo de hacer recomendaciones y cambios para maximizar el canal de telemarketing y las agencias en términos de conversión y retención.
• Monitorear la contactabilidad e indicadores de segmentación para proponer y solicitar mejoras a los call centers, socios externos y equipos internos.
• Asegurar un eficiente manejo de las bases de leads generados en campañas digitales de la oficina y su segmentación/entrega a los call centers.
• Supervisar y dar retroalimentación continua sobre el proceso de reclutamiento y onboarding de operadores de telemarketing en las agencias o proveedores, identificando perfiles y capacidad adaptada a las necesidades de las diferentes campañas y agencias.
• Establecer esquemas de capacitación y motivación para los agentes recaudadores y proveedores.
• Elaborar y ofrecer contenido de valor para los agentes recaudadores de fondos como scripts para las campañas, capacitaciones sobre UNICEF, capacitaciones sobre ventas y manejo de objeciones, escucha de llamadas para monitoreo de calidad, planeación de programas de incentivos.
• Apoyar al área de operaciones para la conciliación de facturas de las agencias con la producción real.
• Apoyar en el proceso de análisis y contratación de call centers.

Entregables

12 reportes mensuales sobre las asignaciones establecidas por su Supervisor de acuerdo al alcance de la consultoría.

Perfil requerido

Educación:

• Título universitario a nivel de Licenciatura en Marketing, Ventas, Administración de negocios, Publicidad o Recaudación de Fondos.

Experiencia:

• Al menos 3 años de experiencia laboral profesional progresivamente responsable en telemarketing, contact centers, ventas directas, departamentos comerciales y /o áreas de recaudación de fondos individuales.
• Experiencia de al menos 1 año en la supervisión de campañas de intangibles.
• Deseable experiencia como coordinador o gestión de equipos de trabajo de alto rendimiento/ventas en call centers.

Dominio del idioma:

• Fluidez en español y conocimientos de Inglés oral y escrito es requerido.

Conocimientos técnicos en:

• Manejo de programas de Microsoft Office: Excel (avanzado), Power Point y Word. Manejo de Bases de datos y CRM.
• Conocimiento sobre Naciones Unidas u otras organizaciones internacionales; temas globales de derechos humanos, específicamente relacionados con niños y mujeres y conocimiento de los enfoques de UNCEF. Sensibilidad sobre igualdad de género y diversidad, deseable.

Competencias Funcionales deseables:

• Formulación de estrategias y conceptos
• Relaciones y networking
• Persuadir e influir
• Aplicar la experiencia técnica
• Aprendizaje e investigación
• Planeación y organización

Para aplicar a esta consultoría debe incluir:

1. Carta de motivación con breve resumen de experiencia.
2. Curriculum vitae.
3. Propuesta económica en archivo separado del resto de la documentación. De no presentarse en archivo separado, su aplicación será inválida.

Criterios de evaluación de propuestas:

1. Curriculum vitae y experiencia (70%)
2. Propuesta económica (30%)

Observaciones

Esta es una posición a tiempo completo (40 horas semanales) con trabajo presencial en la Oficina de UNICEF en Panamá, Ciudad del Saber, Clayton, Panamá. Sin embargo, dada la pandemia COVID19, en momentos determinados la oficina podría recomendar trabajo remoto a su personal.

En el caso que la persona aplicante no tenga presencia física en Panamá, su propuesta económica deberá incluir los gastos de traslado hacia Panamá, además de los gastos de viajes internos en Panamá.

UNICEF’s values of Care, Respect, Integrity, Trust, and Accountability (CRITA) and core competencies in Communication, Working with People and Drive for Results. View our competency framework at: http://www.unicef.org/about/employ/files/UNICEF_Competencies.pdf

UNICEF has a zero-tolerance policy on conduct that is incompatible with the aims and objectives of the United Nations and UNICEF, including sexual exploitation and abuse, sexual harassment, abuse of authority and discrimination. UNICEF also adheres to strict child safeguarding principles. All selected candidates will be expected to adhere to these standards and principles and will therefore undergo rigorous reference and background checks. Background checks will include the verification of academic credential(s) and employment history. Selected candidates may be required to provide additional information to conduct a background check.

Remarks:

Only shortlisted candidates will be contacted and advance to the next stage of the selection process.

Individuals engaged under a consultancy or individual contract will not be considered “staff members” under the Staff Regulations and Rules of the United Nations and UNICEF’s policies and procedures, and will not be entitled to benefits provided therein (such as leave entitlements and medical insurance coverage). Their conditions of service will be governed by their contract and the General Conditions of Contracts for the Services of Consultants and Individual Contractors. Consultants and individual contractors are responsible for determining their tax liabilities and for the payment of any taxes and/or duties, in accordance with local or other applicable laws.