Technicien-en Informatique Référent terrain

Mission

Le-la Technicien-ne informatique – Referent Terrain garantit le bon fonctionnement technique (installation, utilisation, maintenance, support, et évolution) de l’infrastructure et des applications terrain en termes de disponibilité, fiabilité et sécurité. Il est en relation en tant que référent technique auprès de l’IS Officer (correspondant technique sur le terrain).

Tâches principales

Coordination, supervision technique

• Superviser le bon fonctionnement technique des SIdM
• Agir comme référent technique des responsables du support IT terrain (IS officers) (lien fonctionnel)
• Définir et gérer les plans d’action des SIdM

Gestion, Suivi, Reporting

• Définir les objectifs et indicateurs et analyser les tableaux de suivi (Incidents, réparations, …) des incidents intervenus sur les missions et proposer les actions préventives
• Rapporter au responsable Infrastructure les problématiques et évolutions des SIdM

Support

• Fournir un support de deuxième et troisième niveau auprès des IS Officer sur les missions
• Assurer le déploiement lors des déplacements sur la mission ou depuis le siège des équipements hardware et software pour le bon fonctionnement des SI
• Assurer que les informations techniques et bonnes pratiques entre siège et terrain sont distribuées et appliquées
• Analyser les rapports d’activités, suivre et accompagner les IS Officers.
• Analyser les demandes d’évolution et d’amélioration

Infrastructure et équipements

• Suivre le bon fonctionnement des infrastructures systèmes et réseaux et la gestion du parc de matériel informatique (serveurs, matériels actifs réseau, postes clients et périphériques).
• Préparer les postes utilisateurs au standard MSF-OCG (hardware & software), incluant les images Windows, packaging applicatif, package de mise à jour fonctionnelles et de sécurité.
• Suivre la maintenance du matériel informatique (infrastructure système/réseau, postes clients et périphériques).
• Suivre l’inventaire du matériel informatique de MSF (infrastructure système/réseau, postes clients et périphériques).
• Audits réguliers des infrastructures et du parc informatique des missions, follow up des actions à prendre par l’IS officer ou les logisticiens sur place.

Relation Interne MSF

• Préparer le déploiement d’applications ou d’infrastructure selon les plans du chef de projet.
• Supporter les équipes métiers (Log, Achat, Med, Fin, RH, Ops …) pour tous les aspects techniques nécessaires à leur projet ou demande d’expertise.
• Participer à ou mener des projets dans le cadre de la méthodologie de la DSI
• Proposer des mesures d’évolution des SIdM en l’accompagnant de propositions de moyens nécessaires

Politique, Procédures, Standards

• Définir et proposer les politique, standards et procédures en accord avec le reste de la DSI et les autres centres opérationnels MSF.
• Assurer la diffusion et l’application des politiques et procédures aux personnes concernées

Formations, Recrutement, Briefings

• Organiser les formations ad hoc décentralisées
• Participer au recrutement et à la formation des IS officers
• Participer à la formation technique des Logisticiens terrain
• Briefings et débriefings des logisticiens sur la situation des SI de leurs lieux de mission

Méthodologie ITIL

• Gestion des incidents, des problèmes et des changements.
• Utilisation de l’outil ITSM
• Formation des IS officers et Log à la gestion des outils de ticketing et d’asset management.

Coordination Internationale

• Participer aux groupes de travail intersection sur la mutualisation et les standards en tant que SME

Formation

• Diplôme d’ingénieur ou technicien en informatique ou équivalent
• Certification ITIL est un avantage.

Expérience

• Expérience de 5 ans minimum dans un poste informatique (développement, support, administrateur système, centre de compétence…)
• Expérience dans le déploiement ou support technique de solutions métier.
• Expérience dans un environnement internationale.
• Expérience en méthodologie de gestion de projet.
• Expérience MSF terrain est un avantage.

Qualités personnelles

• Disponibilité
• Sens du service
• Sens de l’organisation
• Méthodique
• Esprit d’analyse
• Travail en équipe
• Autonomie
• Capacité de prendre des décisions rapidement
• Mobilité
• Adaptation selon les cultures
• Ecoute et pédagogie

Langues

• Français et anglais courant, lu et écrit.
• Espagnol est un plus